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PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous le faire savoir en nous contactant via le formulaire de contact présent sur le site SIMBA COSMETICS :  Contact Service Client

Si votre commande n'est ni préparée ni expédiée, nous procéderons à l'annulation et au remboursement intégral de cette dernière. Dans le cas contraire nous ne serons pas en mesure d’annuler la commande.

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande. Il est alors nécessaire d'annuler votre commande si possible, et de renouveler un nouvel achat.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, Les données sont cryptées et ne transitent jamais en clair sur le réseau. La société Simba Cosmetics n'a pas accès à vos coordonnées bancaires. Lorsque vous passez votre commande sur simbacosmetics.com, vous entrez dans une zone 100% sécurisée. Les informations financières seront envoyées directement par transaction bancaire sécurisée. Après avoir vérifié que votre carte est associée au système CES, le système contactera la banque correspondant à la carte de manière à permettre à l'acheteur d'autoriser l'achat. Suite à la confirmation de la banque, le débit sera effectué. Dans le cas contraire, la commande sera refusée et annulée.

QUELLES SONT LES MODALITÉS DE PAIEMENT ?

Les différents moyens de paiement proposés sur simbacosmetics.com sont les suivants :  American Express, Visa, Mastercard, carte cadeau SIMBA COSMETICS (disponible prochainement).

QUELLES SONT LES MODALITÉS DE LIVRAISON ?

Nous faisons tout notre effort à traiter les commandes le plus vite possible. Les articles non personnalisés en stock sont généralement expédiés dans les 12 à 48 heures.

Pendant les périodes de promotion, les articles sont généralement expédiés sous 2 jours après avoir passer votre commande.

Nous expédions les commandes internationales par ePacket. Le délai de livraison moyen est de 7 à 14 jours ouvrables. Toutefois, des retards d'expédition internationale peuvent survenir en raison du processus douanier de votre pays. Une fois que votre commande arrive dans votre pays, elle est transférée à votre transporteur postal local pour livraison finale, et le suivi ePacket peut arrêter la mise à jour. Dans une petite minorité de cas, la livraison peut prendre plus de temps. Si ça fait plus de 5 semaines, contactez-nous et nous vous aiderons à suivre votre commande.

Lors de l’expédition du colis depuis notre entrepôt situé en Chine, un mail de confirmation d’envoi vous sera transmis indiquant le numéro de suivi ainsi que le transporteur de votre commande patientez 3-4 jours avant que le suivi s'actualise.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande complétée, vous recevrez un courriel confirmant votre commande. Vous recevrez également une confirmation d'expédition et un numéro de suivi par courriel une fois que votre colis aura été préparé pour l'expédition. Si vous avez des questions sur l'état de votre commande ou si vous n'avez pas reçu l'e-mail, s'il vous plaît contactez-nous ici

POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU MON ARTICLE ?

L'expédition peut prendre entre 7 et 15 jours ouvrés.
** La période de garantie de l'article dure 30 jours ouvrés et l'acheteur est éligible à un renvoi d'une commande si l'article n'a toujours pas été reçu.